Ob Zulassungsstelle oder Bürgerbüro: Viele Behörden in Deutschland sind überlastet. Das ist nervig für diejenigen, die ein Auto anmelden oder einen Reisepass beantragen wollen.
Aber die Situation ist auch belastend für die Mitarbeiter in den Behörden. Denn bei ihnen entlädt sich der Ärger der genervten Bürger. Selbst körperliche Angriffe sind keine Seltenheit - das zeigt eine Umfrage, die der SWR und die Uni Konstanz erstellt haben.
