Die aktuelle Untersuchung der Stiftung Warentest zeigt: 10 von 15 getesteten Online-Reisebüros für Pauschalreisen schneiden nur mittelmäßig ab. Jutta Kaiser aus der SWR1 Wirtschaftsredaktion kennt die Gründe dafür.
Das sind die größten Probleme der Online-Reisebüros
Stiftung Warentest fand heraus, dass die Preise für eine vergleichbare Reise je nach Portal stark schwanken können. Das kann laut Jutta Kaiser daran liegen, dass es zu wenig Infos zu den Hotels gab, dass der Preis unklar war oder die Angebote doch nicht verfügbar waren, als die Testenden sie tatsächlich buchen wollten. Eins der Portale zeigte nur positive Hotelbewertungen an, was das Bild einer Unterkunft verzerren kann.
Außerdem kritisiert die Stiftung Warentest bei fast allen Online-Reisebüros die Beratung auf Nachfragen der Kunden, wie zum Beispiel, ob ein Hund mitreisen kann, oder ob die Unterkunft barrierefrei ist. Darauf bekamen Kunden in vielen Fällen gar keine Antwort, die Atwort ließ lange auf sich warten, es waren immer noch Punkte offen oder es kam zu Problemen beim Stornieren. Nicht bei jedem Online-Reisebüro war klar, wie das geht und was es konkret kostet.
So gehen Sie am besten vor, um günstig zu buchen
Jutta Kaiser aus der SWR1 Wirtschaftsredaktion empfiehlt Ihnen auf jeden Fall die Preise zu vergleichen. Stiftung Warentest habe dies auch so mit verschiedenen Arten von Reisen, wie Familienurlaub am Strand oder einem Pärchentrip gemacht. Heraus kam: Eine vergleichbare Reise kann bei einem Portal mehr als doppelt so teuer sein, wie bei einem anderen.
In jedem Fall sollten Sie die Preise vergleichen.
Die größten Preisunterschiede gab es im Test bei kurzfristigen Buchungen. Hier lohnt es sich laut Jutta Kaiser besonders, mehrere verschiedene Portale mit den gewünschten Reisedaten zu füttern. Bei weit im Voraus gebuchten Städtetrips waren die Preisunterschiede dagegen eher gering.
Welche Portale haben im Test am besten abgeschnitten?
Check24 und HolidayCheck konnten die Tester überzeugen. Sie loben bei den Portalen, dass Kunden Pauschalreisen einfach und sicher suchen, buchen und stornieren können. Auf Seiten wie Onlineweg, TravelScout24 oder Urlaub.de war dagegen das Preisniveau laut Stiftung Warentest dagegen günstiger.
Jutta Kaiser rät Ihnen dazu, sich ein eigenes Bild von mehreren verschiedenen Online-Reisebüros zu machen. Nicht nur, um Preise zu vergleichen, sondern auch um zu schauen, welchen Vermittler man persönlich von der Bedienung her am besten findet und um festzustellen, wo man mit einem guten Gefühl buchen kann.
Es ist sinnvoll, sich ein eigenes Bild von mehreren verschiedenen Online-Reisebüros zu machen.
Mehr Informationen zum Test der Online-Reisebüros finden Sie auf der Homepage der Stiftung Warentest.
